En 2021, la Superintendencia de Puertos y Transporte recibió 17.216 peticiones, quejas, reclamos y denuncias (PQRD), de las cuales el 78,74% corresponden al modo aéreo, el 21,18% al modo terrestre y el 0.008 % al modo acuático.
Estas solicitudes, fueron tramitadas en un 95,2% por parte de la Delegatura para la Protección de Usuarios del Sector Transporte que realiza acompañamiento a los usuarios en la observancia de sus deberes y el ejercicio de sus derechos, a los empresarios en el cumplimiento de la normatividad en general y a las demás Autoridades según sus competencias.
LAS QUEJAS
Durante el año anterior se aperturaron
53 investigaciones administrativas en el modo aéreo, y se impusieron multas por
$1.508.578.785, siendo las principales quejas, las demoras o cambios en vuelos,
reembolsos, y pérdida de equipaje.
En cuanto al modo terrestre se iniciaron
34 investigaciones y se impusieron multas por $968.338.860, siendo las quejas
más recurrentes, la entrega de equipaje, afectación en encomiendas, reembolsos,
e inconvenientes con organismos de tránsito.
Estas y otras acciones adelantadas por
la SuperTransporte se han recopilado en el Boletín de Gestión 2021, como la
principal herramienta de consulta para dar a conocer las actividades realizadas
entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2021, tanto en materia de promoción
y prevención como en aquellos casos que ameritan investigaciones
administrativas sancionatorias, actuaciones que en suma propenden por el
cumplimiento ineludible de las normas del sector y la aplicación de aquellos
correctivos que resulten necesarios en la protección del interés general y para
evitar la repetición de infracciones
CIFRAS RELEVANTES
La Dirección de Investigaciones de
Protección a Usuarios del Sector Transporte inició, durante 2021, un total de
53 investigaciones administrativas en el modo aéreo, las que corresponden al
60,92 % del total.
La Dirección de Investigaciones de
Protección a Usuarios del Sector Transporte inició, durante 2021, un total de
34 investigaciones administrativas en el modo terrestre, las que corresponden
al 39.08 % del total de los actos de apertura.
En 2021 en el sector aéreo se impusieron
en total multas por $1.508.578.7851, siendo los motivos más recurrentes de
quejas, las demoras o cambios en vuelos, reembolsos, pérdida de vuelos,
inconvenientes con el equipaje y problemas con la expedición de los tiquetes.
El Programa de Prevención a la
Reclamación Aérea, trabajó junto con aerolíneas para prevenir la formulación de
PQRD, mediante 8 encuentros formativos con 63 asistentes de 6 aerolíneas.
Se llevaron a cabo 61 visitas a
Organismos de Apoyo al Tránsito para que adoptaran medidas correctivas
tendientes a garantizar el cumplimiento de los derechos de los usuarios, 29 de
ellos, implementaron acciones de mejora.
1.971 empresas de transporte terrestre
fueron visitadas para verificar la debida divulgación del precio de los
servicios; se impusieron 196 comparendos pedagógicos y 136 empresas de
transporte fueron capacitadas. Con este programa se logró que 149, de 191 empresas
involucradas, implementaran acciones tendientes a informar las tarifas
adecuadamente.
29 empresas de transporte terrestre de
pasajeros por carretera tuvieron acompañamiento para el cumplimiento de las
normas de protección a usuarios.
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