La filial de la empresa de juguetes líder a nivel mundial, y propietaria de una de las carteras más sólidas de franquicias de entretenimiento para niños y familias del mundo, fue sancionada en primera instancia.
La Superintendencia de Industria y Comercio, en su rol como autoridad nacional de protección al consumidor, impuso a Mattel Colombia S.A. una multa de setecientos millones de pesos al constatar que esta empresa vulneró el derecho de los consumidores.
LA DECISIÓN
La multa fue impuesta porque la empresa no
le informó a sus clientes sobre el riesgo real e inminente asociado al producto
“F-P Mecedora de Lujo o Rock ‘n Play Sleeper”, sino que les dio a entender que
las medidas adoptadas obedecían a una extensión de la garantía y no a una
campaña de seguridad, a pesar de que ésta se promovió en razón a la muerte de
30 niños en Estados Unidos.
Además, se encontró que Mattel Colombia
S.A. intervino en la campaña ordenando a los consumidores que retiraran dos
conexiones que hacían parte del producto con el fin de que este quedara
inservible. En algunos casos requirió que el mismo fuera resguardado al menos seis
meses y en otros casos solicitó la retoma del producto a las oficinas de
Mattel.
Sólo cuando todo lo anterior fuera
acreditado, se hacía la entrega de un Kit de juguetes marca Fisher Price o en
algunos casos la devolución del dinero, contrariando lo dispuesto en el Decreto
1074 de 2015, al incumplir su obligación de informar de manera directa e
inmediata a los consumidores acerca de las medidas correctivas implementadas y
los medios dispuestos para recoger, aislar, devolver o intervenir los
productos, en el marco de la campaña de seguridad.
Dentro de la investigación también se
probó que Mattel Colombia S.A., en el marco de la campaña de seguridad,
solicitó a algunos consumidores la presentación del recibo de compra del
producto como condición para acceder a la campaña de seguridad, imponiendo así
condiciones adicionales a las señaladas en la ley para hacer efectivos sus
derechos.
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
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